Розничные продажи. Работа с клиентом в торговом зале
Этот тренинг для Вас, если Вы:
- Занимаетесь личными продажами
- Продавец-консультант торгового зала
- Администратор розничных продаж
- Руководитель отдела продаж
- Тренинг-менеджер
- Интересуетесь технологиями продаж
В результате обучения Вы:
- Cистематизируете имеющиеся знания о продажах
- Отработаете наиболее эффективные способы установления контакта с покупателем
- Научитесь грамотно выявлять потребности и мотивы клиента
- Узнаете новые техники презентации товара с учетом истинной потребности клиента
- Отработаете навыки работы с возражениями клиента
- Повысите мотивацию к увеличению продаж за счет применения полученных навыков
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Продажи как технология коммуникации
- Факторы, влияющие на эффективность продаж
- Качества, необходимые продавцу
- Этапы продажи
2. Как расположить к себе клиента
- Создание позитивного первого впечатления
- Правила вступления в контакт: правило 5 и 90 секунд, правило 4+
- Невербальная и паравербальная коммуникация при вступлении в контакт
- "Психогеография" общения с клиентом
- NLP-техника «Подстройка»
3. Выявление потребности клиента
- Базовые потребности потребителей
- Выявление потребностей
- Активное слушание
- Правильная формулировка вопроса
- Формирование потребности покупателя
4. Презентация товара
- Правило подготовки перезентации товара «5С»
- Техника «Язык выгоды»
- Формулирование конкурентных преимуществ товара в зависимости от выявленной потребности клиента
- Правила презентации в розничных продажах.
5. Работа с возражениями клиента
- Обратная связь клиента
- Причины и типы возражений
- Техника ПИРС для отработки возражений клиента
- Способы преодоления ценовых возражений
6. Сложные моменты общения с покупателем
- Эмоциональные возражения
- Агрессия в переговорах
- Нейтрализация агрессии клиента
- Снятие напряжения при переговорах в розничных продажах
- Конфликтные ситуации
- Методы разрешения конфликтов
7. Завершение продажи
- Выявление отовности клиента к покупке
- Помогаем клиенту выбрать из двух вариантов
- Выход на завершение продажи
- Якоря на дальнейшее взаимодействие с клиентом
- Формирование постоянных клиентов
Продолжительность: 9 или 18 ак.ч. в зависимости от наполнения программы практическими упражнениями
После тренинга Вы получите:
• Комплект раздаточных материалов и бланков для практического применения в работе
• СЕРТИФИКАТ об окончании обучения
• Возможность получить on-line консультацию бизнес-тренера по вопросам, возникшим в процессе использования полученных знаний