Розничные продажи. Работа с клиентом в торговом зале

Этот тренинг для Вас, если Вы:

• Занимаетесь личными продажами
• Продавец-консультант торгового зала
• Администратор розничных продаж
• Руководитель отдела продаж
• Тренинг-менеджер
• Интересуетесь технологиями продаж

В результате обучения Вы:

• Cистематизируете имеющиеся знания о продажах
• Отработаете наиболее эффективные способы установления контакта с покупателем
• Научитесь грамотно выявлять потребности и мотивы клиента
• Узнаете новые техники презентации товара с учетом истинной потребности клиента
• Отработаете навыки работы с возражениями клиента
• Повысите мотивацию к увеличению продаж за счет применения полученных навыков

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Продажи как технология коммуникации

• Факторы, влияющие на эффективность продаж
• Качества, необходимые продавцу
• Этапы продажи

2. Как расположить к себе клиента

• Создание позитивного первого впечатления
• Правила вступления в контакт: правило 5 и 90 секунд, правило 4+
• Невербальная и паравербальная коммуникация при вступлении в контакт
• "Психогеография" общения с клиентом
• NLP-техника «Подстройка»

3. Выявление потребности клиента

• Базовые потребности потребителей
• Выявление потребностей
• Активное слушание
• Правильная формулировка вопроса
• Формирование потребности покупателя

4. Презентация товара

• Правило подготовки перезентации товара «5С»
• Техника «Язык выгоды»
• Формулирование конкурентных преимуществ товара в зависимости от выявленной потребности клиента
• Правила презентации в розничных продажах.

5. Работа с возражениями клиента

• Обратная связь клиента
• Причины и типы возражений
• Техника ПИРС для отработки возражений клиента
• Способы преодоления ценовых возражений

6. Сложные моменты общения с покупателем

• Эмоциональные возражения
• Агрессия в переговорах
• Нейтрализация агрессии клиента
• Снятие напряжения при переговорах в розничных продажах
• Конфликтные ситуации
• Методы разрешения конфликтов

7. Завершение продажи

• Выявление отовности клиента к покупке
• Помогаем клиенту выбрать из двух вариантов
• Выход на завершение продажи
• Якоря на дальнейшее взаимодействие с клиентом
• Формирование постоянных клиентов

Продолжительность: 9 или 18 ак.ч. в зависимости от наполнения программы практическими упражнениями

После тренинга Вы получите:

• Комплект раздаточных материалов и бланков для практического применения в работе
• СЕРТИФИКАТ об окончании обучения
• Возможность получить on-line консультацию бизнес-тренера по вопросам, возникшим в процессе использования полученных знаний