0
Санкт-Петербург

+7 (812) 688 80 68

Москва

+7 (499) 705 90 29

Главная Тренинги и семинары Продажи и переговоры Работа с возражениями и претензиями клиентов

Работа с возражениями и претензиями клиентов


Зачем?

 

В условиях усиливающейся конкуренции и падения спроса все большее значение приобретает профессионализм менеджеров по продажам. Только владея современными технологиями, обладая необходимыми навыками общения с клиентами, можно обойти конкурентов, сохранить старых и обеспечить компании новых клиентов. Тренинг «Работа с возражениями» направлен на отработку одного из важнейших навыков каждого менеджера по продажам – умение отвечать на возражения и развеивать сомнения клиентов.


Этот тренинг для Вас, если Вы:

 

  • Менеджер по продажам розничных и оптовых отделов
  • Руководитель отдела продаж
  • Тренинг-менеджер
  • Интересуетесь технологиями продаж


В результате обучения Вы:

 

  • Научитесь быстро и грамотно выявлять причину возникновения возражений клиента
  • Сможете отличить истинные возражения от ложных
  • Научитесь работать с рациональными возражениями с использованием технологии психологического айкидо ПИРС
  • Сможете работать с эмоциональными возражениями клиента
  • Научитесь использовать возражение клиента для его убеждения в выгодности предложения

     


Программа тренинга:

1. Продажи как алгоритмы коммуникации. Место возражений в продажах

  • Факторы, влияющие на эффективность продаж
  • Этапы продажи
  • Место возражений в структуре продажи
  • Причины возникновения возражений клиента

2.  Возражения при сопротивлении контакту

  • Сопротивление контакту и его причины
  • Правило создание позитивного первого впечатления «4+»
  • Невербальные проявления при вступлении в контакт
  • «Психогеография» переговоров
  • NLP-техника «Подстройка»

3. Рациональные возражения

  • Рациональные возражения и их связь с потребностями клиента
  • Техники сбора информации о потребностях клиента для подбора аргумента.
  • Типы вопросов
  • Слова- маркеры, выдающие потребность в речи. Использование семантики клиента при ответе на возражения
  • Аргументация при ответе на возражения.
  • Аргументы на преимущества товара.
  • Аргументы на преимущество компании.
  • Техника «Мы-Вы» при аргументации в работе с возражениями

4. Обработка рациональных возражений

  • Рациональные возражения и их специфика
  • Техника «ПИРС» для отработки рациональных возражений клиента
  • Создание шаблонов ответов на наиболее частые возражения клиентов в реальной ситуации продаж

5. Эмоциональные возражения клиента

  • Эмоциональные возражения клиента
  • Техники взаимодействия с клиентом в условиях агрессии и психологического давления
  • Шаги принятия претензии клиента

6. Выход из этапа работа с возражениями

  • Сигналы согласия клиента с аргументами. Выход на завершение продажи
  • Техники направления клиента к заключению сделки
  • Налаживание долгосрочных партнерских отношений с клиентом

Продолжительность: 18 ак.ч.

 

После тренинга Вы получите:
 

  • Комплект раздаточных материалов и бланков для практического применения в работе
  • СЕРТИФИКАТ об окончании обучения
  • Возможность получить on-line консультацию бизнес-тренера по вопросам, возникшим в процессе использования полученных знаний

ЧТОБЫ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ ИЛИ ЗАДАТЬ ВОПРОС:

Позвоните нам:

Телефон в Санкт-Петербурге:

Телефон в Москве:

Отправьте заявку на электронную почту:

Зарегистрируйтесь прямо с сайта:

+ 7 (812) 407-27-69

+ 7 (495) 646-81-69

1