Я среди человеков: общение как средство достижения результатов

Зачем?
 

Вступая в контакт с собеседником и слыша его, слушаем ли мы то, что он говорит?  В общении очень важен такой аспект, как взаимопонимание, позволяющее находиться на одной волне с собеседником и разговаривать с ним на одном языке. Знание эффективных приемов и форм коммуникации позволяет в деловом и межличностном контакте находить взаимовыгодные решения и возможности для сотрудничества. Как поможет в этом направлении данный тренинг?

Этот тренинг для Вас, если Вы:
 

• Сотрудник бизнес-организации
• Специалист, работающий с клиентами
• Менеджер, взаимодействующий с больших количеством людей, а также если Вы
• Регулярно общаетесь с клиентами
• Ориентированы на повышение эффективности общения
• Понимаете необходимость повышения профессионализма во взаимодействии с людьми

В результате обучения Вы:
 

• Повысите коммуникативные навыки в межличностном и деловом общении
• Отработаете навыки построения эффективной системы коммуникаций
• Раскроете потенциальные возможности познания другого человека
• Сможете применять в работе навыки вербальной и невербальной коммуникации более эффективно взаимодействовать с клиентами
• Получите инструменты коммуникативной компетентности
• Сможете выбирать эффективные формы межличностных и деловых коммуникаций в зависимости от конкретной ситуации
• Будете использовать контекст общения для достижения успеха в межличностных и деловых отношениях

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Введение в коммуникацию

• Коммуникативная компетентность: понятие, задачи, структура, схема коммуникации
• Коммуникация как передача информации. Донесение информации
• Барьеры на пути коммуникации. Потеря информации в ходе беседы
• Простые приемы установления контакта и доверия. Особенности восприятия информации разными людьми

2. Установление контакта

• Контакт с клиентом:  присоединение к клиенту, установление и поддержка контакта
• Техника установления первого контакта с партнером. Дискомфорт, причины и средства избежания
• Атмосфера доверия в процессе контакта. Способы передачи информации
• Организация оптимального делового пространства во время беседы

3. Поддержание контакта

• Техники активного слушания. Присоединение. Техники регуляции напряжения
• Вопросы в коммуникации. Постановка вопросов: техники, ошибки и способы преодоления. Особенности восприятия собеседника. Техники активного внимания
• Понимание и оценка вербальных и невербальных способов общения. Средства невербальной коммуникации

4. Личность в коммуникации

• Собственный имидж и коммуникативный стиль сотрудника
• Техники вербализации чувств в форме «Я-высказывания»
• Стратегии действий в конфликтной ситуации, приемы бесконфликтного общения
• Манипуляция и приемы защиты от нее
• Выявление особенностей восприятия собеседника и ведение общения с учетом этих особенностей

5. Коммуникативная компетентность

• Особенности коммуникативной компетенции продавца и клиента.  Типы клиентов и соответствующие им стратегии эффективного делового общения. Повышение значимости клиента
• Оптимальные стратегии взаимодействия. Позитивные и деструктивные способы взаимодействия
• Выбор выгодной позиции для общения с деловыми партнерами. Выявление мотивов и интересов клиента/собеседника

Продолжительность: 18 ак.ч.

После тренинга Вы получите:
 

• Комплект раздаточных материалов и бланков для практического применения в работе
• СЕРТИФИКАТ об окончании обучения
• Возможность получить on-line консультацию бизнес-тренера по вопросам, возникшим в процессе использования полученных знаний